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“能办”还不够,怎样才能“好办”?上海“一添加时间:2019-06-07
摘要:持续提升企业和群众办事的便利度、体验度和满意度。

“一网通办”是上海首创的政务服务品牌,建设运行一年多以来,框架体系已基本建成,目前个人用户已达1145万,法人用户已达195万。要推动“一网通办”服务实现从“能办”到“好办”“愿办”,始终还是要以用户评价为先,“一网通办”的问题在哪里,也是用户最清楚。今天,最受市民欢迎的“一网通办”十件事评选结果正式发布,在“点赞”同时,上海也启动了“一网通办”“千万市民来找茬”活动,以持续提升“一网通办”的用户体验,让“一网通办”成为企业和市民更愿用、更好用的服务。


活动由市大数据中心和市12345市民服务热线管理办公室主办、上海市信息服务业行业协会承办,从6月5日开始,为期2个月,将在线上、线下两大渠道同步展开。活动将广泛发动和引导企业和市民体验“一网通办”政务服务,并提出办事过程中发现的问题和改善建议,共同推动“一网通办”用户体验优化提升。


活动期间,市民可以登录“一网通办”总门户、“随申办”APP,或拨打“12345”市民服务热线,提出意见建议。全市各区级行政服务中心和社区事务受理中心也将开展宣传,争取让更多社会力量为“一网通办”持续更新和完善献计献策。


目前,上海“一网通办”个人用户已达1145万,法人用户已达195万。今年以来,上海“一网通办”不断拓展接入事项范围,总门户已经接入1437项服务事项,日均办理量7.4万件,在全面接入行政权力事项基础上,已接入上海法院的诉讼服务和检察机关的检察为民服务,“水电气”公共服务也已全面纳入“一网通办”,电子证明和电子印章先后投入使用。同时,长三角地区以G60科创走廊为基础,拓展服务事项和服务区域,完善服务标准和模式,5月22日,长三角“一网通办”正式开通运行。


接下来,“一网通办”将根据年初工作计划,紧紧围绕“双减半”和“双一百”工作目标,继续改革创新、优化服务,努力在深化业务流程再造上迈出新步伐、在提升办事便捷性上取得新成效、在推进数据汇聚共享应用上实现新突破,持续提升企业和群众办事的便利度、体验度和满意度,全力打响上海“一网通办”金字招牌。